2007/6/25
Dell dans le creux de la vague ?
Dell, tout le monde connait !
La petite entreprise devenue numéro 1, gràce a son nouveau modèle de distribution directe.
La petite entreprise qui a osé marcher dans le giron de HP / Compaq pour les serveurs x86.
Et bien Dell ne va plus aussi bien : il est toujours plus facile de gérer une entreprise qui monte que de stabiliser les choses, et cela semble être le cas chez Dell.
Je suis client professionnel de Dell depuis 10 ans, mon premier serveur (un¨Power Edge 4300) est toujours en état de fonctionner, il est passé d'une salle informatique à ma cave, de la fonction de serveur de fichiers (20 Go !!!) en 1997, à celle de serveur Méteo (
http://www.mtoo.net/meteo), de fichiers, FTP, DNS et DC.
J'aimais Dell pour ses prix et la qualité de ses produits et de son support (il aura fallu attendre 2000 pour que le support des serveurs devienne correct).
Mais les problèmes fusent et on parle bien souvent de Dell dans la presse :
_ problèmes de batteries et d'écrans (pour les écrans, j'ai donné), échanges de matériel XPS, ...
_ problèmes d'intégration de certaines gammes (et 3 mois apres la sortie du D820 il y avait toujours le problème que j'avais remonté 15 jours après la sortie)
_ support injoignable (pendant la période "échange" de batterie, pour réussir à avoir une réponse au support - après plusieures heures de tentatives, j'ai appelé Dell UK, qui m'a répondu en 5 minutes)
_ réorganisations à outrance chez Dell France
Mais Dell change et il semblerait que faute de pouvoir rester leader, les stratèges Dell partent dans tous les sens :
_ vente de processeur AMD
_ vente de PC avec Linux
_ absence de Tablet PC dans la gamme
_ vente de Dell en magasins (sic !!!)
_ Dell 2.0 : nouveau process de commande sur
www.dell.com (aux US pour le moment)
Pour ma part, j'ai eu 3 commerciaux chez Dell en 3 mois, imaginez ce que cela signifie :
_ perte de commandes
_ absence totale de relationnel (suis même obligé de préciser que je ne veux pas de souris à boule pour ne pas m'en faire refourguer)
_ absence de réponse aux demandes de renseignements...
Finalement, pour acheter Dell, le site web est peut être suffisant, au moins le seul responsable des erreurs ou omissions, c'est .... le client !!!
Espérons que Dell se rétablisse, sinon HP/Compaq va s'installer au sommet, et les prix avec.
Sources :